Policy KYC di Sportuna Casino
I controlli Know Your Customer (KYC) servono a verificare l’identità del titolare del wallet prima di autorizzare modifiche sensibili dell’account o alcuni prelievi. La verifica è gestita da NovaForge LTD, operatore di Sportuna Casino con licenza di gioco di Anjouan; preparare in anticipo documenti completi e leggibili può ridurre i tempi di attesa.
Sportuna Casino — perché la verifica è importante
Le verifiche di identità su Sportuna Casino collegano prelievi e saldo alla persona indicata nel profilo e riducono il rischio di utilizzo anonimo del conto. Supportano inoltre i controlli descritti nella Policy AML.
Durante una verifica alcune funzioni possono restare disponibili, ma i prelievi, soprattutto il primo, possono essere sospesi finché documento d’identità, prova di indirizzo e eventuali prove di pagamento non risultano approvati.
Sportuna Casino — quando può essere richiesta una verifica
- Richiedi il primo prelievo dopo aver effettuato un deposito.
- Depositi, prelievi o volume di gioco raggiungono soglie interne di controllo.
- Aggiungi una nuova carta, un e-wallet o un indirizzo crypto per i prelievi.
- Modifichi nome legale, indirizzo di residenza o data di nascita nel profilo.
- I sistemi antifrode o AML rilevano un accesso o un comportamento insolito.
- Un documento precedentemente approvato è scaduto.
Caricare i documenti in anticipo dopo la registrazione dalla pagina Login può evitare che il primo prelievo resti in attesa.
Sportuna Casino — documenti accettati
| Categoria | Esempi accettati | Cosa viene controllato |
|---|---|---|
| Identità | Passaporto, patente con foto o carta d’identità | Fronte e retro leggibili, tutti gli angoli visibili e documento non scaduto |
| Indirizzo | Bolletta, estratto conto o documento ufficiale che riporti l’indirizzo | Documento recente; nome e indirizzo devono corrispondere ai dati del profilo |
| Prova di pagamento | Estratto carta, schermata e-wallet o conferma di una transazione crypto | Nome del titolare visibile e ultime cifre o wallet ID coerenti con il metodo usato in cassa |
| Selfie / Liveness | Selfie con documento oppure controllo liveness nell’app | Viso e documento devono essere leggibili quando richiesto nello stesso controllo |
I formati normalmente accettati sono JPG, PNG o PDF entro il limite mostrato nell’uploader. Scansioni a colori nitide sono preferibili a foto eccessivamente compresse quando devono restare leggibili dettagli e testi piccoli.
Sportuna Casino — consigli per foto leggibili
- Usa luce naturale o una buona illuminazione interna ed evita riflessi del flash sui documenti plastificati.
- Posiziona il documento in piano su uno sfondo neutro e non coprire numeri o dati con le dita.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli; una data di scadenza tagliata può causare il rifiuto automatico.
- Disattiva filtri beauty e HDR aggressivo che possono alterare bordi o elementi di sicurezza.
- Per gli estratti conto preferisci il PDF ufficiale invece di fotografare una stampa poco leggibile.
Upload sfocati o incompleti possono far ripartire il controllo su Sportuna Casino. È meglio inviare un file chiaro una sola volta che ripetere più tentativi frettolosi.
Immagini ritoccate, modificate o con watermark possono essere rifiutate anche quando il documento originale è autentico.
Sportuna Casino — come caricare i documenti in sicurezza
- Accedi e apri la sezione Verifica del profilo da desktop o App.
- Seleziona il tipo di documento corretto; nome e data di nascita devono coincidere con quelli inseriti in registrazione.
- Carica fronte e retro quando il modulo richiede entrambe le facciate.
- Invia i file una sola volta e controlla lo stato Verificato, Rifiutato o In revisione nel conto e nella posta elettronica.
- Rispondi alle eventuali richieste aggiuntive entro il termine indicato nel messaggio.
Non inviare documenti d’identità tramite social, messenger o canali sconosciuti. Usa l’uploader all’interno del conto Sportuna Casino oppure il canale espressamente indicato in una comunicazione di conformità verificabile.
Sportuna Casino — tempi indicativi di verifica
Documenti completi e leggibili vengono spesso esaminati entro 24–72 ore lavorative. Periodi di maggiore richiesta o immagini poco chiare possono allungare l’attesa fino a diversi giorni lavorativi.
Gli aggiornamenti di stato nel profilo indicano se è necessario inviare un’immagine più nitida.
Gli stati principali indicano:
- Verificato — i prelievi tramite metodi approvati possono procedere nel rispetto dei limiti di cassa.
- Rifiutato — correggi il problema indicato, ad esempio scadenza, ritaglio o indirizzo non corrispondente, e invia un nuovo file.
- In revisione / Limitato — alcune funzioni o prelievi possono restare limitati finché non vengono chiariti controlli AML o relativi agli importi.
Documenti falsificati o mancata collaborazione ripetuta possono portare alla chiusura dell’account secondo i Termini.
Sportuna Casino — cosa può ritardare un prelievo
- Requisiti di puntata di un bonus ancora attivo che bloccano il prelievo (Bonus).
- Prove di pagamento intestate a una persona diversa dal titolare del conto.
- Una seconda richiesta aperta mentre la prima è ancora in elaborazione.
- Una richiesta AML sull’origine dei fondi rimasta senza risposta.
- Limiti del metodo o importi minimi: controlla i dettagli in Pagamenti.
L’adesione a un bonus di benvenuto non elimina gli obblighi di verifica dell’identità. Dopo l’approvazione, i tempi di elaborazione dipendono dal canale di prelievo e possono richiedere diversi giorni.
Se il primo prelievo è in attesa di documenti, completa il pacchetto richiesto dal sistema prima di aprire un ticket: l’assistenza dovrà comunque chiedere gli stessi elementi.
Sportuna Casino — gestione dei file dopo la verifica
I file inviati vengono conservati su infrastruttura protetta e sono accessibili soltanto al personale autorizzato, secondo quanto descritto nella pagina Privacy. Non vengono ceduti per finalità marketing e sono mantenuti solo per il periodo necessario agli obblighi applicabili.
L’assistenza può verificare lo stato del ticket quando la live chat viene aperta dal profilo autenticato indicando nome utente e data di caricamento. Per gli strumenti di tutela consulta Gioco responsabile.